淺談社會化商務(wù)：以人為本滿足用戶商務(wù)需求

社會化商務(wù)(social commerce)模式，社會化商務(wù)是一種基于社會化網(wǎng)絡(luò)SNS基礎(chǔ)的高價(jià)值應(yīng)用，雖然很難用準(zhǔn)確的詞語來定義，但他的側(cè)重在于一種商務(wù)形態(tài)，而不僅僅是一種銷售形態(tài)。同樣在電子商務(wù)環(huán)節(jié)中，交易也許是銷售的最后結(jié)果，但是這個過程是復(fù)雜的，用戶的消費(fèi)行為，營銷的傳播曲徑，品牌口碑的影響，都是商務(wù)環(huán)節(jié)的一部分。在更加開放和寬廣的社會化網(wǎng)絡(luò)中，銷售不是商務(wù)的全部，社會化商務(wù)要解決的就是商務(wù)環(huán)節(jié)中傳播曲徑的問題。

一.什么是社會化商務(wù)

我所理解的社會化商務(wù)是能夠促進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交互能力的用戶群體行為，就是社會化商務(wù)。

以“電子商務(wù)”和“社會化商務(wù)”兩者關(guān)系舉例：“電子商務(wù)”本質(zhì)上是傳統(tǒng)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)版，無論B2B，B2C，C2C，實(shí)際上“to”都是單向度的從銷售方→購買方。因此，它遵循幾千年來從未變過的最基本的商業(yè)原則：“從南京到北京，買的不如賣的精”――而互聯(lián)網(wǎng)，只是使得這個單向度的“to”降低了交易成本。

但是“社會化商務(wù)”不一樣，它使得上述單向度的“to”變成了雙向度，買方借由互聯(lián)網(wǎng)，獲得了空前的力量。而這一次，互聯(lián)網(wǎng)所起的作用，就不是上述僅僅降低交易成本，而是成為“集體智慧”的平臺。這個平臺包括兩部分內(nèi)容，第一是信用，第二是效率模式(商業(yè)模式)。

二.社會化商務(wù)的三個核心關(guān)鍵

1. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)： 無論是B2B、B2C、C2C，還是傳統(tǒng)銷售的網(wǎng)絡(luò)化，既存于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形態(tài)的，這些商務(wù)形態(tài)是社會化商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會化商務(wù)解決的問題不是創(chuàng)造一種新的銷售模式或是商務(wù)模式，它的存在更客觀的說是服務(wù)于電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)緊密相連，促進(jìn)商務(wù)通路順暢無阻

2. 交互能力： web2.0對用戶交互性起到很好的推動作用，用戶主導(dǎo)、用戶參與、用戶分享等等，主要都是體現(xiàn)在用戶層和關(guān)聯(lián)層上，而這的確對網(wǎng)站的生命力有了新的詮釋。而同樣對于商務(wù)層面，無論是商家(Business)還是用戶(Costomer)，同樣需要一定的交流，但絕不是雙向的。因?yàn)橛幸韵聝牲c(diǎn)：

1)兩者交流本身就存在立場上的沖突，直接交流往往是直接沖突。

2)問題本身也許并不涉及兩者，所以交流很可能是無效的。

交互能力是指促進(jìn)商務(wù)環(huán)節(jié)的整體交互性，我們很多時候把商務(wù)理解的過于簡單，主要就是B和C，如果仔細(xì)剖析，里面細(xì)分環(huán)節(jié)是多方面的。B包含了：產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品經(jīng)銷商，甚至中間交易平臺。C包含了：用戶、第三方參考、購買決策營銷等。物流和支付暫且不管，里面所涉及的環(huán)節(jié)，才是一個商業(yè)流程環(huán)節(jié)，從C到B的過程，從心理營銷的角度看是個非常復(fù)雜的過程，社會化商務(wù)就是在這樣的過程中，起到商務(wù)潤滑劑和粘合劑的過程。

舉個例子：您要買一個手機(jī)，a 去問朋友哪個比較好，b 朋友幫你推薦了，c您又到網(wǎng)上看看別人怎么說，最終完成購買決策，決定買哪款手機(jī)，然后到網(wǎng)上，d 比較這個手機(jī)價(jià)格，e 隨便看看有沒有優(yōu)惠促銷什么的，f 看看別人對商家的評價(jià)，選擇最合適的商家購買，完成了這個購買過程。

在這個過程中 a b c d e f 都是實(shí)現(xiàn)購買決策和促進(jìn)購買的相關(guān)環(huán)節(jié)，也許少了其中幾個環(huán)節(jié)，這次購買很有可能是非理性消費(fèi)。社會化商務(wù)其實(shí)就是在實(shí)現(xiàn) a b c d e f 這些環(huán)節(jié)，幫助B和C商務(wù)通路順暢，社會化商務(wù)對于用戶來說的確帶來了很大的益處，對于商家來說也節(jié)約了一定的營銷成本，對方收益，這也是它的價(jià)值所在。

3.用戶群體行為：這個詞的含義就是社會化網(wǎng)絡(luò)，1.0的網(wǎng)絡(luò)是機(jī)器和信息的世界，2.0社會化的網(wǎng)絡(luò)是人和人行為的世界，2.0的世界改變了信息組織形式，顛覆了很多人的思維方式，大大提升了人與人在網(wǎng)絡(luò)世界的交互能力。包括剛才舉的例子：a b c d e f 環(huán)節(jié)基本上都是人在起作用，而這種形態(tài)在2.0的網(wǎng)絡(luò)中將可以產(chǎn)生更廣闊更深度的延展。

商務(wù)環(huán)節(jié)中，大眾群體的趨同行為將直接決定一種事物、商品的接受程度，“大眾點(diǎn)評”就是很好的例子。從前的商家、槍手、編輯所創(chuàng)造的信息逐漸受到人們的質(zhì)疑，媒體的風(fēng)向也受人懷疑，那么今天我們可以相信什么?大眾的選擇，口碑的力量，第三方的力量很有可能成為一種新的選擇，社會化商務(wù)就是在產(chǎn)業(yè)鏈中完善B與C的對接，web2.0核心元素(blog、sns、tag、rss等)營銷應(yīng)用，都將大大促進(jìn)商務(wù)環(huán)節(jié)紐帶順通。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)雖然存在鏈條縫隙，但是社會化商務(wù)仍處于初級階段，必須謹(jǐn)慎把握一些商業(yè)原則：商務(wù)領(lǐng)域“餅”要大;鏈條環(huán)節(jié)一定要專注;運(yùn)作環(huán)節(jié)做減法不做加法;

三.社會化商務(wù)的商務(wù)形態(tài)

1.在社會化網(wǎng)絡(luò)SNS中，商務(wù)角色的充分互動。消費(fèi)者、傳播者、個人媒體、銷售商、廠商在一個open的網(wǎng)絡(luò)中相互影響，充分互動，電子商務(wù)不再僅僅是消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的二元對話，而是共贏的多邊“會談”。

2.web2.0式的個性營銷在社會化商務(wù)發(fā)揮得淋漓盡致。rss個性服務(wù)訂閱，wiki式的協(xié)作幫助系統(tǒng)，blog個人媒體營銷，tag用戶偏好聚合，sns的社會化商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，web2.0不僅僅是一種概念，在社會化商務(wù)平臺中有深度的價(jià)值。

具體各個功能可定制為：

1)Blog博客-有信譽(yù)度的專家和銷售者，所針對的是具有一定偏好標(biāo)簽的消費(fèi)者;

2.)WIKI 協(xié)作式幫助平臺，多人共同完善產(chǎn)品平臺，并引導(dǎo)潛在消費(fèi)者;

3.)RSS-鮮活個性化的商品信息和評論，個性化的市場營銷；

4.)Tags(社會標(biāo)簽)-引導(dǎo)偏好聚合，商品和消費(fèi)者有效匹配;

5.)SNS(社會化網(wǎng)絡(luò))-組裝以個人興趣特征為標(biāo)簽的更有效率的商業(yè)社區(qū);

6.)mashup、開放APIs - 利用長尾效應(yīng)搭建社會化商業(yè)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)微影響力中心有效的“聚”和“散”；

3.市場細(xì)分，精準(zhǔn)定位，消除廣告營銷中的批零差價(jià)問題。用戶的偏好聚合，很容易找到你的目標(biāo)群體，制定有效的營銷方案，廣告對于這些用戶會成為一種可讀性信息。

4.媒體既商務(wù)。blog等個性媒體的興起，為未來社會化商務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，blog有更廣泛的發(fā)揮空間，廣告、電子商務(wù)、分類信息等等，都有挖掘的空間。專業(yè)的blog吸引特定領(lǐng)域?qū)I(yè)的讀者，雖為新興媒體，但同樣具備媒體的商業(yè)價(jià)值。

5.廣義的C2C網(wǎng)絡(luò)，而非平臺，長尾的觀點(diǎn)來看，大量的個體商務(wù)媒體的總和將爆發(fā)出驚人的力量，這將大大推動中國電子商務(wù)的發(fā)展。而他的價(jià)值更在于“分眾”又“聚眾”，精準(zhǔn)細(xì)分卻又聚合驚人。

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